تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية وسلوك التسوق عبر الإنترنت

تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية وسلوك التسوق عبر الإنترنت – تم رفع عمليات الإغلاق التي كانت متفشية للغاية العام الماضي، وأعيد فتح المطاعم ودور السينما والصالات الرياضية إلى حد كبير. لكن العديد من هذه الشركات الشخصية تواجه نقصًا في الموظفين بينما لا يزال الأطفال خارج المدرسة (سواء كان ذلك بسبب تفضيل الوالدين أو تفويض المدرسة). وفي الوقت نفسه، كما رأيتم على الأرجح في مئات المنشورات على LinkedIn. على الرغم من أولئك الذين يسمونها حقبة «ما بعد كوفيد»، لا يزال الوضع يتغير بسرعة. لكن شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بدأت تشهد تحولات سلوكية جديدة في عادات التسوق، فضلاً عن التغييرات التي حدثت خلال العام الماضي تظهر علامات على التمسك. في هذا المقال المقدم من موقع سيما سنتعرف علي تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية وسلوك التسوق عبر الإنترنت.

اتجاهات التجارة الإلكترونية في كوفيد

ازدهر الاقتصاد الرقمي خلال أزمة COVID-19. عندما اعتنق الناس التباعد الاجتماعي، لجأوا إلى التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. أفاد 67٪ من المستهلكين أنهم يتسوقون بشكل مختلف الآن بسبب COVID-19.

صعد تجار التجزئة إلى مستوى التحدي، ليس فقط من خلال دعم المزيد من المبيعات عبر الإنترنت، ولكن من خلال تبني التقنيات الناشئة التي أنشأت اتصالات مع المتسوقين أو جعلت تجربة عملائهم أكثر ملاءمة.

1. فئات المنتجات الشائعة الجديدة

ارتفعت التجارة الإلكترونية في البقالة في الأسبوع الثاني من مارس 2020. كتب المحللون في McKinsey، الذين قدموا أيضًا البيانات التالية: «في غضون أشهر، تسارع مشهد التجارة الإلكترونية للبقالة في أمريكا الشمالية لمدة ثلاث إلى خمس سنوات»:

• 20-30٪ من الأعمال التجارية انتقلت عبر الإنترنت خلال ذروة الجائحة.
• استقر انتشار البقالة عبر الإنترنت عند 9-12٪ في نهاية عام 2020.

مع التوسع الواسع في فئات المنتجات التي من المرجح أن يطلبها المتسوقون من تجار التجزئة عبر الإنترنت، نمت وول مارت أعمال البقالة الرقمية في عام 2021، وتقول eMarketer إنها ستتفوق على أمازون في هذه الفئة هذا العام. شهدت السلع المنزلية ومنتجات اللياقة البدنية نموًا في المبيعات أيضًا. زاد الإنفاق على السلع الترفيهية بنسبة 18٪ بسبب زيادة الإنفاق على معدات الصالة الرياضية المنزلية ونما قطاع المفروشات والمعدات المنزلية بنسبة 5.7٪. هل ستستمر هذه الاتجاهات في الانتقال إلى «الوضع الطبيعي الجديد». بينما من المتوقع أن يستمر انتشار نمو التجارة الإلكترونية في البقالة، ليصل إلى 14-18٪ في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة، يعتقد بعض المحللين أن السلع المنزلية والإنفاق على اللياقة البدنية سيبرد.

2. ولاء أقل

لمجموعة متنوعة من الأسباب، انخفض ولاء المستهلك لعلاماتهم التجارية النموذجية. أفاد موقع eMarketer أنه في منتصف عام 2021، أبلغ أكثر من 80٪ من المستهلكين عن شراء علامة تجارية مختلفة عن المعتاد – وهذا اتجاه بدأ في وقت مبكر من الوباء. عادةً ما تكون أسباب اليوم حول انخفاض الأسعار (65٪) والمنتجات غير المتوفرة (51٪).

3. الدفع بدون تلامس

ليس من العملي توقع أن المعاملات عبر الإنترنت يمكن أن تحل محل كل عملية شراء شخصية. لهذا السبب تم اتخاذ خطوات كبيرة على مدار الجائحة في العديد من خيارات الدفع غير التلامسية. ذكرت eMarketer أن عدد الأشخاص على مستوى العالم الذين استخدموا مدفوعات الهاتف المحمول القريبة في عام 2020 نما بنسبة 22.2٪ على أساس سنوي.

4. الوفاء الصديق لفيروس كورونا

بينما لجأ بعض المتسوقين إلى التجارة الرقمية. استفاد آخرون من خيارات الاستلام أو التسليم الجديدة أو الموسعة من متاجرهم المحلية والفعلية.

بفضل متاجر البقالة التي تتيح عمليات الشراء عبر الإنترنت. دخلت شركات التوصيل التابعة لجهات خارجية مثل Instacart في شراكة معهم لتسريع خدمات التوصيل. وبدأت شركات توصيل الطعام مثل DoorDash و Uber Eats في تضمين توصيل البقالة أيضًا.

واكتسبت الشاحنة الصغيرة على جانب الرصيف. سواء من المطاعم أو متاجر الطوب والملاط، زخمًا بشكل خاص كوسيلة خالية من الاتصال لاستلام مشترياتهم في وقتهم الخاص.

اقرأ أيضا : 9 مليارديرات لديهم أغرب عادات الإنفاق

5. التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي

استفادت العديد من منصات التواصل الاجتماعي من ارتفاع الطلب على البيع بالتجزئة عبر الإنترنت من خلال إضافة المزيد من الميزات التجارية. مما يتيح للمتسوقين من تجار التجزئة المشاركين عبر الإنترنت تصفح وشراء المنتجات دون مغادرة المنصة. عادةً ما يتم دمج هذه المنصات بشكل وثيق مع منصات التجارة الإلكترونية بحيث يمكن لمشغلي التجارة الإلكترونية الترويج بسهولة لمنتجاتهم في أماكن متعددة. في عام 2020، شكلت التجارة الاجتماعية 3.4٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية، ومن المتوقع أن تستمر هذه النسبة في الارتفاع.